近期有媒體報道，“四通一達(dá)”五家民營快遞公司過百家快遞點，快遞員在明知沒有實物的情況下，幫助淘寶、天貓等電商利用刷空單的方式，完成一筆筆虛假交易，短時間內(nèi)提高商家信譽。有些快遞點甚至主動提供收件人信息，代發(fā)空包。亦有大量的用戶信息被專業(yè)的空包網(wǎng)站廉價買賣。（5月31日《新華網(wǎng)》）
事實上，快遞業(yè)“發(fā)空包”為電商刷銷量、刷好評在業(yè)內(nèi)早已經(jīng)不是新鮮事情了，早在2013年就集中爆發(fā)過一次，時至今日，快遞刷單再次重入江湖，并由一些小快遞公司發(fā)酵成“四通一達(dá)”五大快遞企業(yè)上百個網(wǎng)點規(guī)?；瘏⑴c刷單。由快遞網(wǎng)點配合電商代發(fā)空包裹的行為，經(jīng)過了快遞流轉(zhuǎn)的一切程序，不但可以迷惑消費者，還可以順利地逃過監(jiān)督者，極具隱蔽性和欺騙性。刷單潛規(guī)則是電子商務(wù)健康發(fā)展的惡性毒瘤，嚴(yán)重擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場秩序，給互聯(lián)網(wǎng)金融信用體系帶來了巨大的負(fù)面影響，不僅搬石頭砸了電商自己的腳，還嚴(yán)重挫傷了消費者對電商的信任，是對電商行業(yè)整體誠信度的惡意透支。
刷單砸的是電商自己的腳。網(wǎng)絡(luò)商家數(shù)不勝數(shù)，商品更是琳瑯滿目，很多消費者舉棋不定的時候，就會根據(jù)銷售量和用戶好評率來進(jìn)行甄別和決定，而今，銷售量和用戶好評都可以人為控制，消費者找不到可以作為購買商品的依據(jù)了。但凡看到銷售量超高和好評率超高的商家，消費者心里的第一反應(yīng)已經(jīng)從“這么高，肯定好”變?yōu)椤斑@么高，多半是刷出來的吧”。最后導(dǎo)致不管電商們?nèi)绾钨M盡唇舌，消費者都保持“呵呵”的懷疑態(tài)度，一方面電商要花費更多的精力和時間成本來對消費者答“疑”，另一方面，在運險費興起和《消費者權(quán)益保護(hù)法》七天無理由退貨的保護(hù)下，實物與描述不符的電商只會是賠了夫人又折兵。
刷單傷的是消費者的信任。刷單再次曝光后，網(wǎng)友對電商信譽的質(zhì)疑不斷升溫。在消費者本就看不到實物，買賣全憑感官“信任”的交易環(huán)境下，爆出刷好評率、刷銷售量的丑聞，無疑讓消費者對電商的信任大打折扣，進(jìn)而導(dǎo)致“電商和實體商店供貨渠道不一樣”“網(wǎng)絡(luò)商品都是實體商店的滯銷品和殘次品”等大量的現(xiàn)身說法接踵而至，甚至說起某電商，似乎就成了假冒偽劣商品的代名詞，最終導(dǎo)致消費者“價格優(yōu)惠不多，肯定選擇在實體店購買”的消費意識，給整個電商行業(yè)帶來極大的威脅，進(jìn)一步加劇了電商間的競爭，導(dǎo)致電商生存環(huán)境更加惡化。刷單可以刷出掩耳盜鈴的好評，但刷走的是消費者的信任，刷掉的是真正的“銷售量”，最終將成為無良電商自導(dǎo)自演的賠本買賣。
誠信為本，質(zhì)優(yōu)才能取勝。在這個網(wǎng)絡(luò)信息極其發(fā)達(dá)，每個消費者都是自媒體的時代，紙不但包不住火，更會引火燒身，所謂多行不義必自斃，刷單的電商無疑是玩火自焚。生意要做大，盈利要持續(xù)，必須要“以誠待客”，贏得消費者真正的口碑和信任，才能爭取到“回頭客”，在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場中占得一席之地。（武侯區(qū)評論員：雨點）