“我是低保戶，身體有病，家里遇到點(diǎn)困難請(qǐng)幫忙……”“我家里有閑置的衣服和家電，想捐助給有需要的人……”雙向訂單，不流于形式，只為大家解決實(shí)際問題。12月7日，丹東市九道街道東堯社區(qū)黨委書記給轄區(qū)居民盧小強(qiáng)打電話，詢問他最近生活狀況，當(dāng)?shù)弥磺卸己脮r(shí)，心里踏實(shí)了很多。2002年丹東市九道街道成立扶貧超市，到今年已經(jīng)走過13個(gè)年頭，將根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，深入開展“雙向訂單”幫扶。（中國文明網(wǎng)）
提及志愿服務(wù)，我們總是存在著定式思維，即總是覺得志愿服務(wù)就是一種來自道德自愿的行為，在這樣的行為邏輯中，人們總是只要自愿即可，通過自己的行動(dòng)，奉獻(xiàn)社會(huì)，提升自己。其實(shí)不然，對(duì)于志愿服務(wù)來說，我們?nèi)绱死斫庵皇嵌昧酥驹阜?wù)的表面現(xiàn)象，卻沒有能夠深入其中，更是沒有能夠獲得志愿服務(wù)的本質(zhì)。按照現(xiàn)代價(jià)值的內(nèi)涵，志愿服務(wù)，應(yīng)該且必須是能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的“雙向互動(dòng)”機(jī)制，才能夠完善，從這樣的價(jià)值出發(fā)，我們就應(yīng)該能夠明白，對(duì)于很多人來說，這樣的“雙向互動(dòng)”就是能夠?yàn)橹驹阜?wù)帶來點(diǎn)睛之筆的內(nèi)容。
其實(shí)，所謂的“雙向互動(dòng)”，按照簡單的意思，也就是供給和需求的關(guān)系罷了。在志愿服務(wù)的提供過程中，如果我們不能夠關(guān)注需求的話，只是聚焦于供給的話，這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果。那就是，供給和需求之間會(huì)存在著一種不平衡的關(guān)系。比如，當(dāng)這個(gè)社會(huì)上需要更多的志愿者貢獻(xiàn)于慈善行業(yè)的時(shí)候，我們卻只是能夠提供一種撿垃圾這樣的志愿者的時(shí)候。這就說明，如果沒有“雙向互動(dòng)”的機(jī)制，那么，志愿服務(wù)的層次和水平，志愿服務(wù)的供給和需求之間就會(huì)存在著這樣的矛盾糾葛。既然如此，當(dāng)我們拋出這樣的內(nèi)涵，讓“雙向互動(dòng)”成為志愿服務(wù)的點(diǎn)睛之筆的時(shí)候，就能夠看到其中的內(nèi)容，也能夠懂得，只有從供給和需求的平衡關(guān)系上入手，才能夠明確志愿服務(wù)的未來。
由此可見，“雙向互動(dòng)”就是破解志愿服務(wù)供給和需求矛盾的必由之路罷了。從供給的角度上看，志愿服務(wù)來源于志愿者和志愿組織，在這樣的志愿者和志愿組織的提供中，我們能夠看到太多的內(nèi)容，而如何實(shí)現(xiàn)供給呢？就是需要從需求的角度上進(jìn)行分析。而這樣的分析過程，就不能夠離開“雙向互動(dòng)”這樣的內(nèi)容。一方面，我們能夠通過這樣的“雙向互動(dòng)”懂得整個(gè)社會(huì)上的志愿服務(wù)需求如何，通過大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出志愿服務(wù)的需求層次；另外一方面，又能夠通過這樣的“雙向互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)供給的無縫鏈接，讓供給和需求能夠?qū)崿F(xiàn)均衡化。
當(dāng)然，更為重要的內(nèi)容在于，通過“雙向互動(dòng)”的內(nèi)容，我們能夠不斷提升志愿服務(wù)的層次和水平，通過專業(yè)化程度的提升，能夠滿足志愿服務(wù)這樣的內(nèi)容。在這樣的過程中，我們能夠獲得這樣的一種積極效應(yīng)的呈現(xiàn)。從“雙向互動(dòng)”出發(fā)，能夠準(zhǔn)確獲得供給和需求的內(nèi)容，從而能夠讓供給和需求平衡，進(jìn)而能夠提升志愿服務(wù)的專業(yè)化程度。在這樣的過程中，我們就能夠看到志愿服務(wù)的明天會(huì)變得更好。（李亦然）