在成都，市民遇上違法占道、油煙擾民、隨意排污、違法搭建等，或是對文明城市有建議，都可以撥打成都文明熱線96110。5年的運(yùn)營，96110文明熱線已經(jīng)成為市民參與文明創(chuàng)建不可或缺的載體平臺。昨日，成都文明熱線96110部門聯(lián)席會暨市民滿意度分析交流會在成都市志愿者服務(wù)活動中心舉行，40余家96110熱線聯(lián)動責(zé)任部門（單位）參與了交流，探討如何優(yōu)化工作方法，提升市民滿意度。

　　每一個市民打熱線反映的問題，96110都會聯(lián)動相關(guān)部門進(jìn)行處理，然后會對市民進(jìn)行電話回訪，市民會給予處理問題的責(zé)任部門（單位）進(jìn)行滿意度評分。昨日會議上，三家市民滿意度較高的部門（單位），進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。

　　邛崍市城管局羅利洪局長作為當(dāng)天首位分享者表示 ，提高市民滿意度要做到“不拖沓”，“接到市民反映的問題后，我們會馬上采取‘互動辦理’的方式開展工作，即每件案例都派專人盯著，隨時與市民進(jìn)行互動聯(lián)絡(luò)，每個階段處理完，都會和市民聯(lián)系。此外，我們還在城區(qū)東、西、南、北設(shè)立了四個城管便民服務(wù)崗，加強(qiáng)與市民溝通?！?/font>